日前，泰國有關(guān)部門召開專門針對中國游客的聯(lián)席會議，就如何促進(jìn)中泰旅游發(fā)展及解決旅游糾紛等問題展開探討。隨著中國赴泰游客數(shù)量的大幅度增長，侵害中國游客權(quán)益的事件也有所增加。為了保障中國游客利益，泰國將建立相關(guān)的保險機(jī)制，各旅游景區(qū)地方政府和機(jī)構(gòu)將完善相關(guān)法律法規(guī)，成立專門委員會協(xié)助解決突發(fā)問題，設(shè)立24小時報警投訴電話并提高旅游從業(yè)人員的中文水平。

　　日前，記者在中泰“維護(hù)中國游客合法權(quán)益聯(lián)席會議”上了解到，今年1—4月中國赴泰國游客人數(shù)已達(dá)75.7萬人次，預(yù)計將超過馬來西亞，成為泰國第一大旅游客源國。
　　此次會議在泰國旅游勝地帕塔亞召開，中國駐泰國大使管木、泰國家旅游局副局長訕森、泰國軍方、警察、各旅游機(jī)構(gòu)代表等90人與會，就如何促進(jìn)中泰旅游發(fā)展及解決旅游糾紛等問題展開探討。泰方對中國旅游市場的重視可見一斑。

　　管木大使表示，中泰旅游業(yè)特別是中國公民赴泰人次保持旺盛增長態(tài)勢，提高泰國旅游業(yè)質(zhì)量將使中國游客獲益。

　　長期以來，泰國以獨(dú)具特色的自然景觀、人文風(fēng)情以及相對便捷的地理位置、低廉的旅游費(fèi)用吸引著中國游客，成為中國游客境外游的熱門選擇。泰國國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，中國赴泰國游客在2012年可能超過200萬人次，成為泰國第一大旅游客源國。
　　泰國春武里府辦公廳主任巴攤·素拉吉奔表示，近年來中國游客赴泰國旅游人數(shù)占全部游客的10%。泰中旅游協(xié)會副會長倫納隆此前曾表示，中國游客在泰國行程一般為5—6天，日均消費(fèi)至少5000泰銖(1元人民幣約合4.95泰銖)，以2012年中國赴泰游客200萬人次計，將給泰國帶來800億泰銖的收入。

　　然而，隨著中國赴泰游客的大幅度增加，有關(guān)侵害中國游客權(quán)益的事件也有所增加，出現(xiàn)了強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游甩團(tuán)、拒不安排住宿、旅游團(tuán)組集體食物中毒、交通事故、租用摩托艇剮蹭損壞遭高額索賠等現(xiàn)象。據(jù)介紹，為了招徠客源，許多旅行社惡性競爭，盲目壓低價格，還出現(xiàn)了在零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)名義下強(qiáng)制購物、設(shè)置自費(fèi)項目等亂象。
　　因此，為了保障旅游質(zhì)量，維護(hù)游客利益，泰國國家旅游局從2012年開始，大力推廣“泰國品質(zhì)游”項目以提升服務(wù)品質(zhì)，打造旅游新形象。很多旅游機(jī)構(gòu)亦響應(yīng)“泰國品質(zhì)游”，紛紛提出了一些方案以杜絕“零團(tuán)費(fèi)”事件，如制定了品質(zhì)游“白金、黃金、白銀”3個等級認(rèn)證章來保障旅游質(zhì)量，不同級別在無購物和有購物的細(xì)分下，規(guī)定了最低價位，如果業(yè)者違規(guī)操作，旅游企業(yè)的認(rèn)證章會被吊銷，3年內(nèi)不得再申請。泰中旅游同業(yè)商會理事長溫修賢呼吁各旅游業(yè)者遵守制度，相關(guān)部門對違反者還應(yīng)采取一定的懲治措施。
　　管木大使表示，泰國國家旅游局應(yīng)繼續(xù)加大“泰國品質(zhì)游”產(chǎn)品推介力度，形成滿足各層次需求的旅游產(chǎn)品體系，凈化市場環(huán)境；建議泰國旅游體育部加強(qiáng)旅行社行業(yè)管理，注重源頭治理，嚴(yán)把準(zhǔn)入退出關(guān)，加大對侵害中國游客合法權(quán)益旅行社的處罰力度，加大對旅游警察的重視和投入，增設(shè)中文服務(wù)崗位，及時處理涉中國游客案件。管木大使還提醒中國游客要加強(qiáng)防范意識和安全意識，通過保險等措施維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　據(jù)介紹，泰國將建立相關(guān)的保險機(jī)制以保障中國游客的權(quán)益。各旅游景區(qū)地方政府和機(jī)構(gòu)將完善相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)防并杜絕旅游糾紛。泰國還成立了專門委員會協(xié)助解決游客在泰國遇到的突發(fā)問題，促使中國公民赴泰旅游市場在更好的環(huán)境中得到發(fā)展。

　　除此之外，為了提高旅游品質(zhì)，泰國還將致力于電力等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展；同時提高旅游服務(wù)業(yè)人員的中文水平。據(jù)悉，中國青島與帕塔亞通過互派教師和留學(xué)生等方式正不斷加強(qiáng)雙方的合作和交流。在保證食品安全方面，除了泰國相關(guān)部門對酒店、餐廳加強(qiáng)監(jiān)管檢查之外，中方有關(guān)部門也將加強(qiáng)對中國游客的提醒。在信息交流上，泰國將提高無線網(wǎng)絡(luò)的普及率，以保證交流暢通。泰國還設(shè)立了24小時報警投訴電話021344077，并將在清邁、春武里等地增設(shè)辦事處。

　　與會的泰國業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，將共同合作以保障中國游客赴泰旅游的安全與品質(zhì)。管木大使表示，中國將繼續(xù)與泰方加強(qiáng)合作，共同促進(jìn)中泰旅游業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。
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