租車公司考慮到消費者租借汽車期間，在使用過程中可能會出現(xiàn)違章的情況，所以一般情況下，在辦理相關(guān)的租車手續(xù)時，會通過刷卡的方式先凍結(jié)消費者卡內(nèi)的一千元，該費用會以預(yù)授權(quán)的形式存在于卡內(nèi)。如一個月后公司未收到違章罰單，便會把錢全額退還給消費者，反之則用該筆費用交罰款。
    朱先生說：“月底我在查看11月份的信用卡月賬單時發(fā)現(xiàn)，賬單上顯示我當(dāng)月消費了一千元，可該月我并沒有使用信用卡進(jìn)行消費，唯一一筆費用則是以預(yù)授權(quán)形式凍結(jié)的租車費。于是我找出當(dāng)初刷卡后的小票，發(fā)現(xiàn)小票刷卡類別一欄上，本該是預(yù)授權(quán)的項目，變成了消費。而之后我去銀行查詢發(fā)現(xiàn)信用卡上確實少了剛好一千元�！�
    隨后，記者聯(lián)系了神州租車的杭州分公司。
    接線員鐘先生解釋：“消費者的情況可能是工作人員在操作刷卡機(jī)時出現(xiàn)了失誤造成的，像該類情況，可以請消費者直接和門店進(jìn)行聯(lián)系，如門店無法處理會轉(zhuǎn)交到分公司，再由分公司的工作人員和消費者聯(lián)系。一般如果消費者當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)了問題，并向門店進(jìn)行反映，那公司可能馬上為消費者注銷該筆費用，并把消費項目改成預(yù)授權(quán)。至于退款的具體時間，從消費者向門店反映情況后開始計算，大概一個星期的時間�！�
    對此，朱先生表示接受。
    朱先生向12315工商申訴熱線反映：今年11月11日，我用免費券向神州租車租借了一天汽車。因為考慮到消費者使用期間會出現(xiàn)違章情況，所以租車前會讓消費者刷卡凍結(jié)一千元費用作為預(yù)授權(quán)。而我當(dāng)天租車時，神州的工作人員卻把我卡內(nèi)的一千元直接刷走了，一直到我收到當(dāng)月的信用卡月賬單才發(fā)現(xiàn)。